Foire aux questions


QUELS SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT ?

Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que : Paypal, Visa, MasterCard, Amazon Pay.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Dû au succès de la promotion et à l'afflux du nombre de commandes, la livraison peut prendre entre 10 à 20 jours dans la plupart des cas. 


Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande qui peut prendre 1 à 3 jours.


Une fois la commande effectuée, vous recevrez un numéro de suivi permettant de suivre l’évolution de votre colis.

MON ARTICLE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, EST-CE NORMAL ?

La livraison prend normalement entre 10 à 20 jours dans la plupart des cas. 


Si cela fait plus de 4 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route.


Si votre produit n'est toujours pas là après 6 semaines maximum, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive que de manière très exceptionnelle.

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée.


Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 30 jours. 

IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?

L'erreur est humaine, il peut donc arriver que nous n'envoyons pas tous vos bijoux en même temps. Si cela arrive, envoyez-nous un mail à contact@apaloozajewels.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER ?

Oui, nous expédions en Europe, DOM-TOM et quasiment tous les pays du monde. 

COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ? 

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à contact@apaloozajewels.com et notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h.

CHANGEMENTS, RETOUR ET REMBOURSEMENT


Changement (avant réception)


- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?


Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial, vous n’aurez aucun frais supplémentaire. 


- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation d'expédition par email ?


Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre boutique sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit.


Changement de produit (après réception)


Pour nous renvoyer un bijou, envoyez un mail à contact@apaloozajewels.com.

Nous vous donnerons la marche à suivre pour expédier votre colis.

Puis nous vous expédierons un nouveau colis.

Les frais d'expédition de retour sont à votre charge.


Retours


Pour nous retourner un bijou, envoyez un mail à contact@apaloozajewels.com.

Nous vous donnerons la marche à suivre pour expédier votre colis.

Les frais d'expédition de retour sont à votre charge.


Remboursement


Certaines situations vous donnent droit à des remboursements :

- Lorsque vous recevez vos bijoux endommagés.

- Lorsque votre bijou met plus de 30 jours à vous être livré à compter du jour de l'expédition.

Dans ces deux cas, envoyez un mail à contact@apaloozajewels.com